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知识库管理系统
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随着电信业务的发展，电信业务的种类和优惠政策越来越多，电信知识的查询和检索直接影响了话务人员对客户问题的实时响应，现有系统的业务咨询模块只能根据层次分类方式进行电信知识的查询，这对话务员技能水平的要求较高，直接影响了话务员对客户咨询问题的响应，也影响了电信公司在客户心目中的形象。
本系统提供一个电信知识的快速检索手段，提高业务咨询检索速度，同时减少对话务员技能水平的要求，提供多种查询手段，缩短处理时间，提升服务质量。
除保留现有的根据层次分类方式进行电信知识的查询外，还增加了根据业务标题、业务简介、业务内容等模糊查询方式，以大大加快话务员业务咨询的处理速度，对业务咨询内容进行点击率排序和热点排序，这些内容直接在查询界面上显示，不用查询。
对业务咨询内容的点击率的进行统计，为营销决策提供依据。
提供考试培训功能，以提高话务员的业务技能水平，并能对培训情况进行查询，考试结果进行查询，统计。
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