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大客户网络管理系统
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系统概述 |
根据著名的20/80法则：“80%的收入来源于20%的客户”，留住和发展这些大客户是目前电信企业竞争的焦点，也是电信企业利润的主要来源。除价格竞争外，通过有效手段，对大客户业务质量提供保障，是吸引大客户的另一有效手段。本系统通过大客户电路告警及性能的实时监视，让后端运维部门集中监控大客户业务的运行质量和大客户网络的运行状况，先于客户发现故障，变被动维护为主动维护，确保大客户故障及时处理，满足客户不断增长的可管理型业务的需求；此外，本系统还将性能及大客户的障碍处理情况接入进来，形成大客户服务质量的统一监视平台，并对服务质量SLA进行全面分析，提供相应报表，确保满足SLA服务质量要求。
此系统是一个真正面向通信行业客户的系统，它从客户的角度出发，全方位的展示了所有与其相关的各类信息：客户基础信息、业务、电路、网络告警、电路性能、SLA协议执行情况、障碍处理等。极大地提高了客户的感知度，为加强大客户信息管理，提高客户的服务水平，提供了有效的基础支撑。 |
系统结构 |
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系统功能 |
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大客户资源管理：包括大客户基本信息管理、大客户业务资源管理、大客户电路资源管理
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大客户告警展示和告警关联性分析 |
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包括：告警信息采集分析、故障关联定位、大客户影响分析、大客户告警处理
、 告警呈现 |
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大客户性能监视和分析 |
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包括：性能管理主要功能,性能管理数据流 ,性能管理数据接口,性能数据模型,性能数据呈现
,性能逾限管理。 |
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大客户障碍处理情况监视 |
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包括：故障处理情况数据采集,故障处理情况呈现,故障处理情况查询与统计
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大客户门户网站建设： |
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包括：客户基本信息,客户业务资源信息,业务开通申请,业务故障申告 ,客户服务报表,业务进度查询等 |
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系统接口 |
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告警接口 |
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资源管理系统接口 |
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97系统接口 |
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大客户管理系统接口 |
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障碍系统接口 |
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