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10000（客服中心）系统 |  
系统概述
    目前，为了提高自身的竞争力，适应未来市场的变化和发展，建设客户服务中心，体现“一个号码服务到家”的服务思路，已是众多现代企事业单位提高客服水平、加强客户交互的一个重要手段。在现代的经营模式中，呼叫中心已成为衡量企业经营规模、企业信誉和形象的必不可少的关键部门，不但不能省略还必须不断进行大投入。当然，这种投入的回报也相当可观。
建设原则：
统一号码：业务服务以一个热线号码统一接入；
统一界面：统一学校与客户之间的供需界面；
统一功能：统一热线的必备功能；
统一标准：统一热线的业务管理、业务处理流程、服务质量体系标准、接口标准。
系统结构
系统界面
系统功能 业务流程 功能模块 适用范围
接入功能
导航功能
转接功能
服务功能
业务座席功能
管理功能
质检功能
监控功能		 业务咨询
客户投诉、建议
故障申告
话费查询
进程查询
号码查询 		工作座席
管理座席
质检座席
监控座席
计算机电话集成-CTI平台
业务生成环境
自动语音IVR系统
类大中小型企业客服中心系统
电信、移动等通信服务商客服中心、114等其他语音服务相关系统
电力、银行、税务等行业用专业服务型IVR 语音平台
网络IVR平台
其他各类大中小型咨询业务语音平台
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